國際學生保障

澳洲國際學生保障制度

澳洲承諾為國際學生提供高品質的教育與學習體驗。為保障學生權益，澳洲建立了 ESOS法規架構（Education Services for Overseas Students Framework），包括：

• Education Services for Overseas Students Act 2000（ESOS Act）
• National Code of Practice for Providers of Education and Training to Overseas Students 2018（National Code 2018）

凡招收持學生簽證的國際學生之教育機構
均需遵守ESOS法規，提供符合國家標準的課程、教學及學生支援服務

課程資訊透明化

學校需向國際學生提供完整且正確的課程資訊，包括：

• 課程內容與修業年限
• 畢業資格與可取得的學歷
• 教學與評分方式
• 英語能力要求

• 入學前需具備的工作經驗或學歷條件
• 課程相關費用
• 授課設備與學習資源
• 學生支援服務

學校在發出 Confirmation of Enrolment（CoE）前，必須提供上述資料，確保學生了解課程與學習安排。

學生支援服務

學校需提供全面支援，協助國際學生適應澳洲學習與生活，確保順利完成課程並取得理想成果。

支援服務項目包括：
• 新生迎新與指導
• 學習表現與課程進度輔導
• 繼續升學建議
• 住宿及生活安排協助

學費保障

若學校或課程未履行承諾，國際學生享有消費者保護權，包括：
• 退還已繳學費
• 若學費無法退還，透過 Tuition Protection Scheme（TPS）安排轉至其他教育機構就讀

這套機制確保學生即使遇到學校倒閉或課程取消，也能完成學習或獲得退款保障。

申訴與投訴

1. 內部申訴（Internal Complaints and Appeals）：先向學校提出，通常由國際學生服務處協助處理
2. 外部申訴（External Complaints and Appeals）：若校內程序未解決，可向 Overseas Students Ombudsman（海外學生申訴專員）提出獨立、低成本、迅速的申訴